多种联系方式汇总

无论你是玩家需要反馈私服问题，还是私服方希望提交版本收录，都可以通过以下渠道联系到我们。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道。

工作时间与服务承诺

我们的服务时间分为两档：在线客服每日9:00至23:00在线，覆盖玩家主要游戏时段；邮件与工单为7×24小时接收，工作日24小时内回复，非工作日48小时内回复。私服方合作咨询统一在工作日9:00-18:00处理。

服务承诺方面，我们做出三项明确保证：

1. 投诉必查：玩家提交的私服投诉（如虚假爆率、恶意关服）将在48小时内完成初步核实，核实后24小时内决定是否下架。
2. 收录必测：私服方提交的收录申请，将在3个工作日内完成实测与探针接入，无论是否通过均给出书面反馈。
3. 信息保密：玩家与私服方提供的联系方式、后台数据仅用于本次沟通，不对外泄露。

2024年全年，客服团队累计处理玩家工单4.7万条，平均首次响应时间22分钟，投诉核实率100%。

各部门与业务线联系指引

请勿通过多个渠道重复提交同一问题，以免造成工单重复、延长处理时间。若超过承诺时效未收到回复，可在邮件标题标注“加急”并附上原工单编号。

常见问题与快速解答

提交私服收录需要提供什么资料？

需提供：私服名称、版本类型（单职业/超变/合击等）、开区时间表、登录器下载地址、客服联系方式、回收比例说明。资料齐全可加快实测进度。

投诉私服需要提供哪些证据？

建议提供：宣传爆率截图、实际爆率录屏或截图、与客服沟通记录、充值记录（如涉及）。证据越完整，核实越快。

为什么邮件发送后没有立即回复？

邮件为异步处理，工作日24小时内回复。若急需，可使用在线客服（9:00-23:00）。

可以电话咨询私服收录吗？

可以，但建议优先使用邮箱提交资料，电话仅作补充沟通。电话服务时间为工作日9:00-18:00。